İade Politikası | dols.com.tr Resmi Geri Ödeme Şartları

dols.com.tr olarak, kullanıcılarımıza adil ve şeffaf bir oyun ortamı sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu İade Politikası, platformumuzda gerçekleştirilen finansal işlemlerle ilgili geri ödeme koşullarını ve prosedürlerini açıklamaktadır.

Genel Hükümler

dols.com.tr üzerinden yapılan tüm para yatırma işlemleri, oyun katılımı amacıyla gerçekleştirilir. Kullanıcılar, yatırdıkları tutarları oyunlarda kullanmadan önce bu politikanın şartlarını kabul etmiş sayılırlar. Tüm iade talepleri, kara para aklamayı önleme (AML) politikaları ve sorumlu oyun ilkeleri çerçevesinde titizlikle incelenir.

İadenin Mümkün Olduğu Durumlar

Aşağıdaki durumlarda bir iade talebi değerlendirmeye alınabilir:

• Kullanıcının hesabına yatırdığı tutarın teknik bir hata nedeniyle bakiyesine yansımaması.
• Platformdaki sistemsel bir arıza nedeniyle işlemin tamamlanamaması.
• Kullanıcının hesabının yetkisiz bir üçüncü şahıs tarafından ele geçirildiğinin kanıtlanması (inceleme sonucuna bağlıdır).
• Hatalı veya mükerrer olarak gerçekleşen para transferleri.

İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki koşullarda iade talepleri kesinlikle reddedilir:

• Yatırılan tutarın bir kısmının veya tamamının oyunlarda/bahislerde kullanılmış olması.
• Kullanıcının platform kurallarını veya kullanım şartlarını ihlal etmesi durumunda hesabının askıya alınması.
• Bonus veya promosyon kazançlarının nakit iadesi olarak talep edilmesi.
• Kimlik doğrulama (KYC) sürecinin başarıyla tamamlanmaması.

İade Talebi Prosedürü

Bir iade talebinde bulunmak için kullanıcının, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde destek ekibimizle iletişime geçmesi gerekmektedir. Talep sırasında aşağıdaki bilgiler sunulmalıdır:

• Kullanıcı adı ve hesap numarası.
• İşlem tarihi ve saati.
• İade talebinin detaylı gerekçesi.
• İşleme ait ödeme dekontu veya ekran görüntüsü.

İşlem Süreleri

Tüm iade talepleri, finans departmanımız tarafından 2026 standartlarına uygun olarak en geç 7 iş günü içerisinde incelenir. Talebin onaylanması durumunda, geri ödeme yalnızca işlemin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine gerçekleştirilir. Banka kaynaklı gecikmelerden dols.com.tr sorumlu tutulamaz.

İletişim Bilgileri

İade süreciyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için destek ekibimize support@dols.com.tr adresi üzerinden 7/24 ulaşabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.